Что делать при отмене рейса

 

Что значит отмена авиарейса. Возможные причины отмены авиарейса. Как узнать об отмене авиарейса. Что обязан предпринять авиаперевозчик при отмене рейса. Как получить компенсацию за отмену авиарейса. Рейс отменён: что делать? Накатывает паника? Не перживайте - наши юристы отвечают, что делать, если рейс задержали, отменили, перенесли или вы опоздали.

Содержание

Предусмотрена ли компенсация пассажирам в связи с отменой рейса?

В некоторых случаях – Да.

Авиакомпании ЕС руководствуются следующими правилами:

Компенсация не положена, если пассажира уведомили об отмене за 14 и более дней до вылета.

Если вам сообщили об отмене за 13 – 7 дней до вылета, при условии, что отмена рейса была по вине перевозчика, а не в следствии форс-мажорных обстоятельств и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 2 часа раньше запланированного времени  и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 4 часа позже запланированного времени прибытия;

или

Если Вы были проинформированы об отмене рейса менее чем за 7 дней до вылета и вам предложили другой маршрут, который позволяет вылететь не более чем на 1 час раньше запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения менее чем на 2 часа позже запланированного времени прибытия;

размер компенсации будет следующим:

  • 250 евро за рейсы протяженностью до 1500 км;
  • 400 евро за рейсы в пределах Евросоюза протяженность более 1500 км и все другие рейсы протяженностью от 1500 до 3500 км;
  • 600 евро за все остальные рейсы.

Компенсация сокращается на 50%, если предложенный пассажиру новый маршрут позволяет прибыть в конечный пункт назначения с задержкой относительно времени прибытия исходного рейса не более:

  • 2-х часов при перелете на расстояние не более 1500 км;
  • 3-х часов при перелетах в пределах Евросоюза на расстояние от 1500 км и всех других перелетах на расстояние от 1500 до 3500 км;
  • 4-х часов при всех других перелетах.

По российскому законодательству, компенсации пассажирам не положены, но вы имеете право потребовать возврат средств или обменять авиабилет на альтернативный рейс, предложенный перевозчиком.

В Соединенных Штатах на законодательном уровне отмена рейса никак не компенсируется, и правила регулируются каждым конкретным перевозчиком. Но вам обязаны либо предоставить альтернативный маршрут, либо вернуть деньги.

Если лететь необходимо, а альтернатива, предложенная авиакомпанией не подходит, вы можете найти подходящий рейс у другого перевозчика и предложить авиакомпании предоставить вам билет на него. Данная ситуация относятся скорее к исключениям, тут желательно иметь веские подтверждающие документы, о том, что вылететь вам надо срочно.

В Азии и Африке нет единых правил

В разных азиатских и африканских странах авиационные законы различаются, и часто в них определены только самые общие принципы, а конкретные вещи авиакомпании устанавливают сами.

Базовые нормы в Азии и Африке похожи на описанные выше: если рейс отменили или сильно задержали, вам почти всегда предложат возврат денег за билет или перелет другим рейсом без доплаты. Когда будут кормить, предоставят ли гостиницу и выплатят ли компенсацию, зависит от страны и даже от конкретной авиакомпании.

• О компенсациях в Индии, Китае и в некоторых азиатских авиакомпаниях
• О компенсациях в Марокко, Египете и в некоторых африканских авиакомпаниях

Как быть, если вылет задерживают, когда вы уже на борту

Борт воздушного судна заполнен пассажирами. Все сидят на своих местах и готовы к вылету, но его почему-то откладывают. Юридическая природа рейсовой задержки одинакова во всех случаях. И находясь на борту, и ожидая самолёт в здании аэропорта, пассажиры получат определенную компенсацию.

В Соединенных Штатах у людей на борту есть льгота в отличие от тех, кто ожидает своего рейса в здании аэропорта. Самолёт вылетит только спустя 2 часа? Пассажирам готовят еду, приносят напитки. В Российской Федерации и европейских государствах такое не практикуется.

Если самолёт удалился от гейта либо уже приземлился на посадочную полосу, это и есть задержка на лётном поле. Можно начинать отсчёт. Находясь внутри самолёта, вы вправе в любое время согласиться на вынужденный отказ от рейса. Да, вы зашли в самолёт, сели на указанное в билете место, но это не играет никакой роли. Пока не отдана команда на взлёт, можно отказаться от перелёта.

Когда нужно обращаться в суд

Если авиакомпания никак не реагирует на поданную претензию в установленные сроки и не удовлетворяет требования заявителя, рейс которого был отменен, значит, пассажир вправе обратиться в судебные органы. Подавать иск разрешается по месту:

  • Расположения головного офиса, представительства, филиала компании.
  • Заключения либо исполнения договора.
  • Месту проживания или пребывания истца.

Подача судебного иска возможна на протяжении 3-х лет с момента несостоявшегося вылета.

К заявлению нужно приложить определенный пакет документации, включая:

  • Копию билета с пометкой об отмене вылета.
  • Счета за вынужденное проживание в отеле, питание, переговоры по телефону и прочие расходы, которые повлекла отмена рейса.
  • Документальное подтверждение понесенного по вине авиаперевозчика морального и материального ущерба.
  • Письменная претензия, переданная перевозчику, с доказательством ее отправки и получения адресатом.

Если авиакомпания дала письменный ответ заявителю, отказав в выплате компенсации, эту бумагу также нужно представить в суд. На заседание придется принести и оригинал билета.

Важно! Подавать иск к авиаперевозчику стоит только в случае, если попытки полюбовного решения вопроса однозначно не удались.

Обслуживание в аэропорту

Фото 2

Если ваш рейс отменили и вы согласились на альтернативный перелет или если ваш рейс задержали, вы имеете право на бесплатное обслуживание в аэропорту.

Найти дешевые авиабилеты

Обслуживание пассажиров при задержке рейса в России

В пункте 99 ФАП четко определено, как авиакомпании должны компенсировать неудобства, вызванные переносом рейса.

Если рейс задержан больше чем на 2 часа, авиакомпания должна предоставить бесплатные напитки, два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте. Если путешествуете с детьми младше семи лет, вам также обязаны предложить комнату матери и ребенка.

Если рейс задержан больше чем на 4 часа, вам должны предоставить бесплатное горячее питание. После этого вас должны кормить каждые шесть часов днем и каждые восемь часов ночью.

Если рейс задержан больше чем на 8 часов днем и больше чем на 6 ночью, вам положен бесплатный номер в отеле и транспорт из аэропорта в гостиницу и обратно.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

Обслуживание пассажиров при задержке рейса в Европе

Если в Европе вы застряли в аэропорту и ждете вылета, вам должны предлагать еду и напитки соразмерно времени ожидания, а также организовать два бесплатных телефонных звонка, два факса или электронных письма, если рейс задерживается:

a) на 2 часа или больше при полетах на расстояние до 1500 км; либо

б) на 3 часа или больше для всех полетов внутри ЕС больше 1500 км и для остальных полетов от 1500 до 3500 км; либо

в) на 4 часа или больше для всех остальных.

Если рейс задержали на 5 часов, вы имеете право отказаться от перелета и вернуть полную стоимость билета.

Если рейс запланирован на следующий день, вас должны бесплатно поселить в гостинице и довезти до нее и обратно.

Выбрать недорогие отели

Обслуживание пассажиров при задержке рейса в США

В Америке нет закона, обязывающего авиакомпанию предоставлять пассажирам, чей рейс отменили или задержали, питание и гостиницу. Несмотря на это, большинство авиакомпаний обслуживают пассажиров. Обычно через 4 часа задержки предлагают еду, а если вам пришлось ждать своего вылета ночью, то бесплатно предоставляют гостиницу и транспорт до нее и обратно. На что именно можно рассчитывать, написано в договоре перевозки.

Отдельная история — когда пассажиры уже сидят в самолете, а рейс задерживается, или самолет приземлился, но пассажиров не выпускают в аэропорт. В этих случаях, по американскому закону, авиакомпания обязана предоставить питание и воду через 2 часа задержки.

Читайте, что делать в аэропорту, чтобы получить все положенное при задержке и отмене — в любой стране

Найти дешевые авиабилеты

В течение какого времени можно оформить возврат или потребовать компенсацию

В России, согласно 126-й статье Воздушного кодекса РФ, можно предъявлять досудебные претензии перевозчику в течение полугода со дня задержки или отмены рейса.

В Европе претензии принимают в течение двух лет — на основании Монреальской конвенции.

В Великобритании законы еще лояльнее к пассажирам: можно получить возмещение за рейсы, отмененные или задержанные в течение последних шести лет.

Даже если вы купили билеты у турагентства, претензию нужно подавать в адрес авиакомпании, которая должна была выполнить рейс. С этим может помочь агентство, через которое вы покупали билеты: бывает, посредники берут на себя решение проблем пассажиров и сами разбираются с перевозчиками. У некоторых агентов страхование от невылета и задержки рейса можно включить в стоимость билета.

Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

Рейс задержали или отменили в США

В США нет законов, определяющих компенсацию за задержку или отмену рейса. Компенсация предусмотрена только за овербукинг A Consumer Guide to Air Travel .

Верните билет

Единых правил возврата и компенсации за задержку или отмену нет. Каждая авиакомпания прописывает условия в договоре на перевозку.

Ждите другой рейс

Авиакомпании самостоятельно решают, что делать с пассажирами, застрявшими в аэропорту. Бюджетные перевозчики, как правило, не оказывают никаких услуг, другие могут отказать в обслуживании, если задержка произошла из-за чрезвычайных обстоятельств.

Однако некоторые компании всё же предоставляют обслуживание: кормят горячим каждые четыре часа, оплачивают трансфер в гостиницу и проживание в ней. Чтобы узнать, делает ли это ваша авиакомпания, посмотрите договор на перевозку.

Получите компенсацию за овербукинг

Как и в Европе, в США сначала ищут добровольцев, согласных подождать другой рейс. Авиакомпания предлагает компенсацию по своему усмотрению и может даже торговаться с пассажирами.

Если доброволец нашелся, он получает компенсацию, например бесплатную еду, гостиницу и ваучер на какую-то сумму для оплаты билетов в будущем, и ждёт другого рейса.

Если добровольно сходить никто не хочет, компания может отказать в перелёте любому пассажиру по своему усмотрению, пересадить его на другой рейс и заплатить компенсацию. Размер компенсации зависит от того, насколько самолёт опоздает в пункт прилёта, и может составлять от 200% (но не более 675 долларов) до 400% (но не более 1 350 долларов) от цены билета в одну сторону.

Фото 2

Перелёт другим рейсом

При отмене вашего рейса авиаперевозчик часто предлагает другой вариант. Это первый способ решения возникшей проблемы. Второй – возврат денежных средств за билет.

Информируя пассажиров об отмененном рейсе, компания присылает уведомление в виде СМС-сообщения или письма на электронную почту. Новость должна содержать актуальное предложение с указанием даты, времени, типа рейса. Получатель такого сообщения вправе согласиться или отказаться от нового варианта.

Рейсов может быть предложено несколько. Перейдите по ссылке из информационного письма на официальный сайт авиаперевозчика или воспользуйтесь кодом бронирования. Достаточно указать нужные цифры, чтобы получить полный список альтернативных перелётов. Некоторые авиакомпании предоставляют подобную информацию по телефону. Тогда пассажир звонит в call-центр и узнает о доступных вариантах от оператора. Возможно, дата нового рейса поменяется, или перелет будет с состыковками. Самое главное – вам не нужно вносить никакую доплату, даже если условия полёта станут лучше.

Если один из предложенных вариантов вам понравился, выберите его и подтвердите бронь. Распечатайте билет с новыми реквизитами. Когда подходящих замен нет, оформляйте возврат денежных средств.

Если вы узнали об отмене рейса, находясь в аэропорту, действуйте таким же образом. Просите замену, хотя перевозчики сами подбирают другой вариант. Иногда даже предоставляют перелёт другой компанией. Если ничего не нравится, возвращайте деньги. Обратитесь в представительство перевозчика, чтобы обналичить авиабилет.

Последствия задержки вылета аналогичны. Пассажир вправе дождаться самолёта, сесть на другой рейс либо возвратить билет (если европейский перевозчик задерживает рейс дольше 5 часов, в Соединенных Штатах и Российской Федерации продолжительность такого ожидания не установлена).

Обслуживание пассажиров при отсутствии рейсов

Самолёт прибудет в другое время или вовсе не прилетит? Перевозчик предложил другой вариант? В этих ситуациях пассажирам бесплатно предоставляют обслуживание.

В России

Все вопросы по рейсам решаются согласно ФАП. При переносе перелета авиаперевозчик обязан компенсировать пассажирам возникшие неудобства. Если задержка превышает 2 часа, клиентам компании полагаются напитки, 2 звонка или отправка 2 электронных писем – и всё это абсолютно бесплатно. Если среди пассажиров есть родители с детьми до 7 лет, предоставляется комната матери и ребенка.

Если самолёт вылетает позже, чем через 4 часа, ко всему прочему добавляется горячее питание. Частота приемов пищи – 1 раз в 6 часов в дневное время, 1 раз в 8 часов – в ночное. Переночевать в бесплатном отеле, заказать трансфер могут те, чей самолёт прилетит через 8 и более часов днем или 6 и более часов ночью.

В Европе

Перечень бесплатных услуг определяется 2 критериями: продолжительностью задержки и длиной маршрута. Пассажиры получают еду, напитки, возможность позвонить или отправиться электронное письмо (2 раза). Рассчитывать на подобные услуги можно, если:

  • Самолёт вылетает через 2 часа, длина маршрута не превышает 1500 км;
  • Рейс перенесли на 3 часа, полёт на 1500 км в пределах ЕС, на 1500-3500 км за его пределами;
  • 4-часовое ожидание – для других полётов.

5-часовая задержка – условие, при котором человек вправе никуда не лететь, сдать авиабилет, получить полную стоимость. Ближайший самолёт в вашем направлении вылетит только на следующие сутки? Перевозчик предоставляет гостиничный номер и трансфер.

В Америке

Законодательство США не содержит обязанностей накормить, напоить и предоставить клиенту жилье. Авиаперевозчики закрепляют подобные компенсации в собственных правилах. Пассажир получает еду и напитки при 4-часовом ожидании. Если предполагается ночевка – еще и гостиничный номер с трансфером. В договоре перевозки всё написано – внимательно знакомьтесь с соглашением перед тем, как покупать билеты.

Тем, кто застрял на борту воздушного судна в Америке, прием пищи полагается спустя 2 часа вынужденной задержки. Такая ситуация может произойти и перед вылетом, и после прилёта.
Фото 3

Что значит отмена рейса

Отменить рейс могут за несколько дней или за несколько минут до вылета, здесь все зависит от обстоятельств. Бывает и так, что сначала рейс задержали, а потом и вовсе отменили. Первая половина минувшего года оказалась рекордной в плане задержки и отмены рейсов. Только в России их оказалось 336, а по всему миру от таких ситуаций пострадали порядка 4,5 млн. человек.

Столкнуться с отменой рейса может каждый пассажир. Особенно серьезной проблемой это становится для людей, которые летят рейсами с пересадкой. Если пассажиры, чей прямой рейс отменен, просто не попадут в пункт назначения, то обладатели билетов на авиарейсы со стыковкой потеряют возможность вовремя пересесть на другой самолет.

Вполне объяснимо, что известие об отмене рейса вызывает у пассажиров панику и гнев. Кто-то не попадет на важные деловые переговоры, кого-то ждут родственники, а кому-то придется потерять драгоценные дни отдыха по путевке. Но паниковать в таких обстоятельствах точно не стоит, ведь права пассажиров предусматривают получение компенсации. Правда, здесь есть масса нюансов, связанных, в первую очередь, с причиной отмены.

На что вы можете рассчитывать при отмене рейса по вине авиакомпании?

По правилам, авиакомпания должна предложить вам выбор из двух вариантов:

  • Альтернативный перелет. Как правило, предлагаются альтернативные маршруты данного перевозчика, например рейс с пересадкой, другим временем или днем вылета. Варианты предлагаются в зависимости от наличия мест.

Обратите внимание, что менять изначальный пункт направления нельзя. Т.е. если отменили рейс Москва-Лондон, то нельзя поменять его на Москва-Манчестер.

Если альтернативный рейс вылетает через несколько часов от изначального, то время между изначальным и новым рейсом учитывается как задержка рейса и вы претендуете на те же блага, что и пассажиры, столкнувшиеся с задержкой рейса.

Альтернативный вариант перелета предлагают, как правило, сразу. Но на принятие решения не тратьте много времени, аналогичный маршрут предложат и другим пассажирам, а воспользуетесь вы им или нет зависит от наличия свободных мест.

  • Возврат стоимости авиабилета в полном объеме, т.е. вынужденный возврат. Здесь есть определенные тонкости на которые следует обратить внимание.

Если у вас рейс с пересадкой, купленный одним билетом, например Москва-Берлин-Лондон, то возмещение вы можете получить за весь маршрут. Если же у вас было 2 отдельных билета – Москва-Берлин и Берлин-Москва, то возмещение вы получите только за тот рейс, который отменили, например Москва-Берлин. Авиабилет Берлин-Лондон вам придется сдавать по правилам тарифа.

Аналогичная ситуация наблюдается и с обратными билетами, если вы покупали один билет по тарифу round trip (туда и обратно), то возврат будет как за рейс туда, так и за рейс обратно. Если же вы покупали 2 отдельных билета, то возврат положен только за фактически отмененный рейс, например рейс туда, билет обратно придется сдавать по правилам тарифа.

Если отмена рейса застала вас на половине пути, то вы можете потребовать также возмещение за тот участок маршрута, который вы уже пролетели. Например, вы летите Москва-Берлин-Лондон (сквозной авиабилет). Вы прибыли в Берлин и узнали, что ваш рейс в Лондон отменили. Если вам не предоставили альтернативный рейс (что бывает крайне редко), то перевозчик обязан предоставить вам обратный билет в пункт отправления и компенсацию как за рейс Берлин-Лондон, так и за Москва-Берлин. Однако вам придется предоставить доказательства, что в связи с отменой рейса ваша поездка более не актуальна.

В течение какого срока авиакомпания вернет деньги?

Как правило, авиакомпания производит возврат средств в течение 60 дней. Деньги могут отказаться на вашем счете, как через 2 недели, так и через 2 месяца, повлиять на скорость возврата, чаще всего нельзя.

Какие документы надо приложить к претензии

Если вы хотите оформить вынужденный возврат и/или получить компенсацию за задержку, отмену рейса или отказ в посадке при овербукинге, передайте в авиакомпанию:

• заявление на возврат средств и компенсацию с указанием причины: задержка или отмена рейса или отказ в посадке при овербукинге,

• копию билета или посадочного талона (в России — со штампом об отмене или задержке рейса),

• в Европе при отказе в посадке из-за овербукинга — письменное подтверждение от авиакомпании и выданный в аэропорту посадочный талон.

Если вы хотите получить возмещение убытков, передайте в авиакомпанию:

• заявление на возмещение убытков,

• копии документов, подтверждающих понесенные расходы, например, сгоревших билетов на мероприятия или транспорт, квитанций, чеков.

Фото 4

Отмена рейса

Авиакомпании делают все возможное, чтобы без веских причин не допустить задержку или отмену авиарейса. Иногда человек узнает о снятии рейса прямо в аэропорту. Тогда нужно связаться с представителем авиаперевозчика.

В день вылета

При отмене рейса в день вылета компания обязана объяснить причину отмены и по возможности подобрать другой полет.

В ситуации, когда пассажир прошел регистрацию, но рейс задерживают от 2 до 4 часов, то можно воспользоваться некоторыми льготами:

  • Сделать 2 звонка по телефону и отправить два электронных письма за счет авиакомпании.
  • Получить бесплатно прохладительные напитки.
  • Если у клиента есть дети до 7 лет можно бесплатно воспользоваться детской комнатой.
  • При задержке более 4 часов должны предоставить бесплатный обед.
  • Когда рейс откладывается на длительное время, то кормить пассажиров должны каждые 6 часов.
  • При отсрочке вылета на дольше 8 часов днем и дольше 6 часов ночью, пассажиру должны бесплатно предоставить гостиницу.

Заранее

Билеты на самолет значительно дороже, чем на другие виды транспорта, поэтому здесь важна компенсация за неисполненный полет. Если рейс отменили за 14 дней и более, а пассажир за это время ничего не предпринял, стоимость билета не возвращается. Если перевозчик известил клиента за 13 и меньше дней до отлета, то сумма возмещения зависит от продолжительности перелета.

Когда авиакомпания сообщила об отмене поездки за несколько дней до полета, пассажир может выбрать один из двух видов компенсаций:

  • полностью получить деньги, потраченные на билет. В случае полета с пересадками, возмещает стоимость только виновная в отмене полета компания;
  • авиаперевозчик может отправить туриста другим рейсом, необязательно своей компании. Главное, чтобы совпадал конечный пункт назначения.

Что произойдёт, если отменили рейс с пересадкой

Допустим вы летите из Санкт-Петербурга в Лондон. Самолёт из северной столицы приземлится в Хельсинки, где вы пересядете на другое воздушное судно. А если рейс в столицу Финляндии отменили, как быть? Всё зависит от способа оформления перелёта. Есть несколько вариантов:

  • Оба рейса в одном билете, отмена поездки в Хельсинки. Если вы вынуждены вернуть билет, то получите деньги за весь маршрут.
  • Билет на каждый рейс. По рейсу Санкт-Петербург-Хельсинки — вынужденный отказ, значит, по Хельсинки-Лондон деньги возвратят стандартным способом.
  • Оба рейса в одном билете, отменен полет в Лондон. Перевозчик обязан предложить другие варианты. Когда альтернатив нет, компания выдаст деньги за второй рейс, бесплатно отправит в Санкт-Петербург.
  • Авиабилеты в обе стороны. Чтобы получить назад всю стоимость при вынужденном возврате по одному рейсу, приобретайте билеты только на одном бланке.

Действия пассажиров в случае отмены рейса Аэрофлотом

Аэрофлот отменил рейс, что делать? На самом деле, всё предельно просто. Если полёт был отменён, то первым делом клиенту нужно связаться с представителем авиаперевозчика и узнать причину. В подавляющем большинстве случаев представитель предлагает альтернативный вариант, позволяющий прибыть в намеченную точку своего маршрута. Однако не всегда есть возможность добраться до запланированного места альтернативным маршрутом, поэтому иногда авиаперевозчику приходится возвращать деньги. Но при этом имеет значение, когда было сообщено об отмене. Так, об аннулировании рейса пассажир может узнать заблаговременно, т.е. за несколько дней до, а, может, в день вылета.

Если авиаперевозчик известил клиента об отмене полёта минимум за две недели до вылета, то компенсации не будет. Рассчитывать можно только за замену билетов.

Транзитные пассажиры, т.е. пассажиры, которые делают пересадку в другом аэропорту, при отмене полёта находятся в более привилегированном положении, поскольку ответственность авиакомпании регламентирована законодательством страны, в которой производится пересадка.

Если же отмена произошла в день вылета, то есть два варианта:

  • дождаться ближайшего рейса данной авиакомпании;
  • воспользоваться услугами другого авиаперевозчика.

В последнем случае учитывается причина отмены. Если отмена рейса произошла по вине авиакомпании, то билет у другой компании можно приобрести бесплатно за счёт виновной фирмы. Если вины нет, то в таком случае пассажиру придётся доплачивать за новый билет из своего кармана.

Фото 5

В США по контракту с авиакомпанией при задержке или отмене рейса вы имеете право:

1) Бесплатно воспользоваться обслуживанием авиакомпании в аэропорту, если рейс задержан или отменен по вине авиакомпании и если это предусмотрено договором перевозки.

Сроки и объем услуг в общих чертах установлены договором перевозки, а за их разумную интерпретацию на месте отвечают представители авиакомпании. Обычно это еда (не обязательно горячая) через 4 часа задержки и гостиница и транспорт до нее, если вам пришлось остаться в аэропорту на ночь. Авиакомпании обычно не предоставляют гостиницу при вылете из города, где вы живете.

Но! Есть закон, по которому должны предоставить еду и воду через 2 часа задержки, если пассажиры уже сидят в самолете.

2) Без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания,

или ждать отправления своего рейса,

или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета и дополнительных услуг (места в салоне, багаж и т.д.). Длительность задержки, при которой можно сдать билет, законом не установлена.

3) В случае овербукинга по закону вам полагается компенсация и, скорее всего, вас пересадят на другой рейс.

Компенсации и штрафы за отмену и задержку рейсов в США не предусмотрены. На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции или Регламенту ЕС № 261/2004.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в Америке

Компенсация при овербукинге и услуги при задержке рейса на летном поле прописаны в законе FAA Extension, Safety, and Security Act.

Законов, обязывающих перевозчиков к определенным действиям при задержке или отмене рейса, в США нет. Но это не значит, что вам ничего не положено.

Покупая билет у американской авиакомпании, вы заключаете договор перевозки (Contract of carriage), в котором четко указано, какие вы имеете права, если рейс отменили или задержали. Договор не может идти вразрез с нормами защиты прав потребителей, поэтому основные права (к примеру, вернуть деньги за неиспользованную часть билета) одинаковые во всех американских авиакомпаниях.

Где действуют американские правила

Американские правила действуют на всех рейсах внутри США и на рейсах из США, если это не рейсы европейских перевозчиков, вылетающие в ЕС.

Найти дешевые авиабилеты Арендовать машину дешево

Компенсационные выплаты пассажирам авиаперевозок

В Российской Федерации, европейских и азиатских государствах клиенты авиаперевозчиков получают компенсацию, когда рейс не прибыл вовремя, был отменен либо не оказалось мест из-за перепродажи билетов. В Соединенных Штатах на дополнительные выплаты можно рассчитывать исключительно при овербукинге.

Компенсация выплачивается не всегда – только при проблемах с вылетом по вине авиаперевозчика. К примеру, самолёт не взлетает вследствие технических неполадок или вылет перенесли из-за отсутствия экипажа. Эти случаи не относятся к проявлениям непреодолимой силы.

Получить компенсацию за задержку или отмену рейса

Если же произошла форс-мажорная ситуация (не зависит ни от перевозчика, ни от пассажира), компенсационные выплаты не предоставляются, а вот перевозка и обслуживание – наоборот. Клиент также может отдать билет, получить за него денежные средства. Всё это применимо к ситуациям, возникшим из-за забастовки, нелётной погоды и аналогичных факторов.

Если самолёт сломался не вследствие непреодолимой силы, авиаперевозчик выплачивает компенсацию. Если же поломка произошла из-за урагана, это форс-мажор. Как еще проявляется непреодолимая сила?

  • Погодные катаклизмы и стихийные бедствия;
  • Военные действия;
  • Государственные ограничения перелетов;
  • Незапланированная забастовка (распространяется только на территорию РФ);
  • Другие обстоятельства, которые угрожают безопасности людей на борту.

Власти государств по-разному трактуют одинаковые понятия. Так, немецкие и британские забастовки всегда являются проявлением непреодолимой силы. В Нидерландах есть исключение из правил – если бастует персонал авиаперевозчика, компания предоставляет компенсацию.

В России

Когда авиаперевозчик в РФ по своей вине не обеспечил своевременное прибытие и убытие самолёта, пассажир получает:

  • 25% МРОТ в час, пока ждёт рейс. Максимальная выплата – 50% цены авиабилета. Эта выплата считается штрафом. Для особых платежей определен МРОТ, равный 100 рублям.
  • 3% цены авиабилета в час. Это не штраф, а неустойка за простой. Она выплачивается потребителям, которым была несвоевременно оказана услуга. Если верить судебной практике, одновременно штраф и неустойка не применяются – выбирается одна выплата.
  • Возмещение материального вреда. Это способ защитить интересы потребителей. Если вы летите в европейскую страну, чтобы попасть на концерт, но не успели на мероприятие, авиаперевозчик возмещает стоимость концертных билетов. Еще одна ситуация: компания перенесла вылет в другой аэропорт, чтобы добраться до туда, пришлось вызвать такси. Вы можете возместить стоимость поездки. Сохраняйте документы, которые подтверждают расходные операции.
  • Компенсацию за моральный ущерб. Получить такое возмещение при личном обращении в авиакомпанию проблематично. Факт причинения и масштабы вреда придется доказывать судье.

Чтобы получить максимальную компенсацию, обратите внимание на значимые обстоятельства:

  • Наличие медицинских документов, которые подтверждают причинение морального вреда. Врачи обязаны зафиксировать, что состояние здоровья ухудшилось в связи с переносом рейса.
  • Обслуживание перевозчиком пассажиров. Суд интересуется, приняла ли компания соответствующие меры или клиенты остались без еды, напитков, жилья во время длительного ожидания.
  • Отсутствие умысла безосновательно обогатиться за счёт компенсации авиаперевозчика.

В Европе

На территории стран – членов ЕС — принят Регламент №261/2004. Нормы распространяются на авиакомпании Евросоюза и работают при приземлении в европейской стране. Согласно действующему законодательству, учитывается фактическое время прилета. Момент вылета не учитывается так же, как и непосредственное приземление. Отсчет времени заканчивается, когда пилот открывает дверь. Регламент устанавливает следующий размер компенсации:

Компенсации за задержку рейса в странах Евросоюза

Чтобы узнать размер компенсации в вашем случае, воспользуйтесь онлайн-калькулятором. Нужно указать пункт вылета и прилёта. Названия городов пишутся на английском языке.

Рассмотрим другой вариант: авиаперевозчик за 2 недели предупредил, что полёт отменяется. На компенсационную выплату не рассчитывайте. Если же сообщение о корректировке рейсов поступило за 7-13 дней, вы вправе претендовать на некоторые выплаты. Их размер определяется длиной полёта и разницей во времени между первоначальным и предложенным полётом.

Компенсация при отмене рейса в странах Евросоюза

Совершенно другая ситуация при информировании пассажиров позже чем за неделю до вылета:

Фото 6

В Европе по закону при задержке или отмене рейса или если вам отказали в посадке из-за овербукинга, вы имеете право:

1) Бесплатно воспользоваться обслуживанием в аэропорту: получить напитки и питание через 2–4 часа задержки в зависимости от расстояния полета, а также без трат доехать до отеля и заселиться в гостиницу, если рейс отложен на следующий день.

2) Получить компенсацию в случае овербукинга или если рейс отменили или задержали по вине авиакомпании:

250–600 €, если рейс задержали и вы попали в пункт назначения на 3+ часа позднее запланированного времени;

125–600 €, если рейс отменили и заменили его другим меньше, чем за 14 дней до вылета. Кроме случаев, когда вылет нового рейса на 2- часа раньше и прилет на 4- часа позже;

250–600 €, если вам отказали в посадке из-за овербукинга.

На международных перелетах можно претендовать на компенсацию по Монреальской конвенции.

3) Без доплаты улететь другим рейсом, если его предложит авиакомпания,

или ждать отправления своего рейса,

или отказаться от перелета и вернуть полную стоимость неиспользованной части билета: при отмене и овербукинге — в любом случае, при переносе — только через 5 часов задержки. Если рейс стыковочный и оставшийся перелет потерял смысл, то вернут деньги за все части билета и бесплатно доставят в исходный аэропорт вылета.

Обратите внимание: пункт 1 вам положен в любом случае, а пункт 2 — только если вы не отказались от перелета и добрались до конечного пункта с опозданием больше 3 часов.

В каких законах прописаны права авиапассажиров в Европе

  • Регламент EC № 261/2004 (самое важное — в статьях 4–9) и официальные комментарии к нему.
  • Монреальская конвенция.
Найти дешевые авиабилеты

Где действует Регламент EC № 261/2004

Регламент EC № 261/2004 действует на всех рейсах внутри ЕС, на всех рейсах, вылетающих из ЕС, а также на рейсах, прилетающих в ЕС, если их выполняют европейские перевозчики.

В данном случае под ЕС подразумеваются 28 стран плюс Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.

Чем Монреальская конвенция отличается от Регламента ЕС 261/2004: отвечают юристы

Аделин Нурдерхавен, менеджер EUclaim по Великобритании:

«По Монреальской конвенции авиакомпания компенсирует вред, причиненный пассажиру вследствие задержки рейса, повреждения или утраты багажа. Размер ущерба рассчитывается индивидуально для каждого пассажира. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и гостиницу. Для подтверждения пассажир прикладывает чеки и квитанции&

По регламенту ЕС 261/2004 пассажиру выплачивают денежную компенсацию за время, которое он потерял из-за задержки. Потеря времени — универсальная величина, единая для всех пассажиров.

Эти нормы предусматривают разные типы компенсаций, и их можно требовать одновременно. Моральный вред по этим нормам не компенсируют».
«По Монреальской конвенции авиакомпания компенсирует вред, причиненный пассажиру вследствие задержки рейса, повреждения или утраты багажа. Размер ущерба рассчитывается индивидуально для каждого пассажира. Это могут быть, к примеру, расходы на такси и гостиницу. Для подтверждения пассажир прикладывает чеки и квитанции&

Екатерина Кузнецова, старший юрист коммерческой практики Goltsblat BLP:

«Размер ответственности перевозчика по Монреальской конвенции рассчитывается с учетом так называемых специальных прав заимствования.

Специальные права заимствования (СДР) – условная расчетная единица Международного валютного фонда. Стоимость единицы СДР публикуется ежедневно на сайте МВФ. ЦБ РФ ежедневно устанавливает официальный курс СДР на базе этой информации.

Максимальный размер ответственности перевозчика в отношении одного пассажира в случае задержки рейса составляет около 345 000 рублей».
«Размер ответственности перевозчика по Монреальской конвенции рассчитывается с учетом так называемых специальных прав заимствования. Найти дешевые авиабилеты Выбрать недорогие отели

Вопросы и ответы

Источники

Использованные источники информации.

  • https://blog.kupibilet.ru/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili/
  • https://www.skyscanner.ru/news/chto-delat-esli-vash-reis-otmenili-ili-zaderzhali
  • https://geektrips.ru/chto-delat-esli-reis-otmenili-ili-zaderzhali/
  • https://moscow-airports.com/sovety/kak-uznat-ob-otmene-rejsa-samoleta.html
  • https://lifehacker.ru/chto-delat-esli-rejs-zaderzhali/
  • https://aviapravila.ru/chto-delat-esli-otmenili-rejs-na-samolet-po-vine-aviakompanii/
  • https://passazhiram.ru/samolety/aeroflot/otmenil-rejs.html
0 из 5. Оценок: 0.

Комментарии (0)

Поделитесь своим мнением о статье.

Ещё никто не оставил комментария, вы будете первым.


Написать комментарий